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Guía de Reclamos

1. Canal Presencial

Cliente debe acudir a cualquier sucursal FISO para ser atendido por un ejecutivo de plataforma, quien lo orientará respecto a su requerimiento y a la documentación que debe reunir y presentar para dar curso a su solicitud.
En caso de contar con toda la información necesaria, se le facilitará un formulario destinado para tal efecto, en el cual debe explicar claramente el contenido de su reclamo y la solución que requiere. Luego de haber llenado este formulario, el ejecutivo lo completará con información interna, solicita la firma al cliente y desprende la copia cliente, la cual tiene individualizado el número del reclamo que el cliente está ingresando.

2. Canal Telefónico

Ejecutivo Call Center atiende llamada del cliente y dialoga con él, registrando una observación con el detalle de la llamada. El Ejecutivo invita al cliente a concurrir a sucursal más cercana para aportar él o los antecedentes que respalden su solicitud, de modo de comenzar con la gestión de una solución.